POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES

A Moto Peças Center trabalha para oferecer a melhor experiência aos seus clientes. Para garantir transparência e segurança, todas as trocas, devoluções e solicitações de garantia seguem os critérios abaixo, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC).

1. CONDIÇÕES GERAIS PARA ACEITAÇÃO

A troca ou devolução só será aceita se o produto cumprir os requisitos abaixo:

1.1. Peças

Sem sinais de uso ou instalação;

Sem marcas, riscos, ferrugem ou sujeira;

Com embalagem original preservada;

Com todos os acessórios, etiquetas, manuais e itens que compõem o produto;

Sem vestígios de montagem na moto.

1.2. Capacetes, luvas, jaquetas, botas e vestuário

Sem uso;

Sem manchas, odores, suor ou deformações;

Com etiquetas originais afixadas;

Com embalagem original preservada;

Inclusive viseiras, películas e itens internos.

Produtos que não atenderem aos padrões acima não serão aceitos para troca ou devolução.

2. PRAZOS PARA SOLICITAÇÃO

2.1. Direito de Arrependimento (Devolução com reembolso)

Conforme o CDC, o cliente pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento.

A Moto Peças Center arca com o frete de devolução (obrigação legal).

O reembolso é realizado após a análise do produto.

2.2. Troca por tamanho, modelo ou opção

Prazo: até 7 dias corridos após o recebimento.

Fretes de ida e volta por conta do cliente.

Somente produtos que se enquadrem nas condições da Seção 1.

3. COMO SOLICITAR UMA TROCA OU DEVOLUÇÃO

Para total organização e rastreabilidade do processo, as solicitações são feitas exclusivamente por e-mail:

trocas@motopecascenter.com.br

No e-mail, informar:

Nome completo

Número do pedido

Produto

Motivo da solicitação

Foto ou vídeo do item

Prazo de resposta inicial: até 2 dias úteis.

Instruções de envio serão fornecidas em até 1 dia útil após análise.

4. PROCESSO DE TROCA

A Moto Peças Center trabalha com o processo padrão abaixo:

4.1. Passo a passo

1. O cliente envia o produto para a loja (frete por conta dele).

2. A loja recebe o item.

3. Análise interna em até 5 dias úteis.

4. Após aprovação:

O cliente paga o frete do novo envio;

O novo produto é enviado.

4.2. Caso a troca seja reprovada

O item será devolvido ao cliente mediante pagamento do frete de retorno.

5. OPÇÃO ALTERNATIVA CUPOM DE CRÉDITO (VALETROCA)

Se preferir não receber o mesmo produto, o cliente pode solicitar um crédito na loja:

Detalhes do cupom:

Validade: 90 dias

Aplicável a qualquer produto da loja

Não convertível em dinheiro

Não cumulativo

Uso único (não pode ser dividido em várias compras)

O cupom é liberado após aprovação da análise do produto.

6. DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO (REEMBOLSO)

Dentro do prazo legal de 7 dias:

A Moto Peças Center assume o custo do frete;

O cliente envia o produto conforme instruções;

Após análise (até 5 dias úteis), o reembolso é processado em até 10 dias úteis.

Formas de reembolso:

Cartão → estorno na fatura

Pix → devolução via Pix

Boleto → depósito em conta

7. GARANTIA

Todos os produtos seguem a garantia legal e a garantia do fabricante:

Peças

Garantia para defeito de fabricação por prazo indeterminado.

Capacetes, vestuário e acessórios

Garantia de 90 dias após a compra.

Pneus

Garantia de 5 anos após a compra.

Processo de garantia

1. Cliente envia fotos/vídeos mostrando o defeito;

2. A loja faz análise preliminar;

3. Se houver indício de defeito, o produto será recolhido para análise técnica;

4. Após confirmação:

Troca

Reparo

Ou crédito ao cliente (conforme caso)

8. ITENS QUE NÃO ACEITAMOS EM TROCA OU DEVOLUÇÃO

Produtos instalados ou usados;

Peças com marcas de ferramentas;

Itens queimados por mau uso;

Capacetes com riscos, arranhões ou tombos;

Vestuário sem etiqueta;

Viseiras e películas com marcas ou manchas;

Produtos personalizados ou modificados pelo cliente.

9. ENDEREÇO PARA ENVIO

Rua José Bonifácio, 67. Sala 4. Campo Pequeno 83404-090 – Colombo – PR

10. CONTATO

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