Políticas

POLÍTICA DE ENTREGA

A Moto Peças Center trabalha para oferecer uma experiência de compra segura, rápida e transparente. Nesta Política de Entrega, você encontra todas as informações sobre prazos, formas de envio, custos e procedimentos relacionados ao transporte dos pedidos.

1. Frete e Regiões Atendidas

• Frete grátis para pedidos acima de R$ 30,00 para todo o Brasil.

• Pedidos abaixo desse valor terão o frete calculado automaticamente no checkout, conforme CEP informado pelo cliente.

Todas as entregas são realizadas por Correios ou por transportadoras parceiras, conforme disponibilidade e melhor prazo de entrega para cada região.

2. Prazo de Processamento e Envio

Após a confirmação do pagamento, seu pedido entra em fase de preparo e separação.

Prazo de envio: até 2 dias úteis, antes de ser entregue à transportadora.

Este prazo não inclui o prazo dos Correios/Transportadora.

3. Prazo de Entrega

O prazo total de entrega exibido no checkout é composto por:

Prazo de PROCESSAMENTO (até 2 dias úteis)

Prazo da TRANSPORTADORA (Correios ou parceira)

O prazo dos Correios varia conforme o CEP do destinatário.

Assim que o pedido for despachado, o cliente receberá o código de rastreamento por e-mail ou WhatsApp.

4. Acompanhamento da Entrega

O cliente poderá acompanhar toda a movimentação do pedido através do código de rastreio enviado após o despacho.

Em caso de atrasos, instabilidades dos Correios ou eventualidades externas (chuvas, greves, restrições de acesso), o prazo poderá ser estendido.

A Moto Peças Center acompanha as atualizações e auxilia o cliente quando necessário.

5. Tentativas de Entrega e Devolução por Endereço Incorreto

Os Correios realizam até 2 tentativas de entrega.

Se o cliente estiver ausente ou se o endereço estiver incorreto/incompleto, o pacote poderá retornar ao remetente.

Nessas situações:

O reenvio será feito mediante pagamento de novo frete, mesmo que o pedido tenha sido elegível ao frete grátis na primeira tentativa.

O cliente será comunicado antes do novo envio.

6. Área com Restrição de Entrega

Alguns endereços são classificados pelos Correios como “área de risco”.

Nesses casos, os Correios podem:

ampliar o prazo, ou direcionar o pedido para retirada na agência.

Essa é uma regra dos Correios e não da loja.

7. Recebimento do Pedido

Ao receber o produto, o cliente deve:

• Verificar se a embalagem está intacta

• Verificar se o pacote está lacrado

• Confirmar se os itens estão corretos

O cliente deve recusar o recebimento nos seguintes casos:

• Embalagem aberta ou avariada

• Produto danificado

• Produto em desacordo com o pedido

• Se ainda assim receber, deve comunicar a loja em até 24 horas, com fotos do pacote.

8. Avarias e Divergências

Se o produto chegar danificado, errado ou incompleto, o cliente deve enviar para o e-mail: trocas@motopecascenter.com.br:

Fotos da embalagem

Fotos do produto

Número do pedido

Descrição do ocorrido

Após análise, serão fornecidas as instruções para solução do caso.

9. Entrega Parcial

Como trabalhamos com múltiplos centros de distribuição, alguns pedidos podem ser enviados em mais de um pacote.

O cliente sempre receberá:

múltiplos códigos de rastreio (quando aplicável)

atualização por e-mail / WhatsApp

10. Rastreamento sem Atualização

Algumas transportadoras e os Correios podem atrasar atualizações.

Casos comuns:

pacotes encaminhados sem atualização por 48h–72h

movimentações internas sem registro imediato

Se passar do prazo estimado, o time da Moto Peças Center abre um chamado junto à transportadora.

11. Pedido Extraviado

Se houver confirmação de extravio pela transportadora:

• Reenviamos o produto sem custo ao cliente, ou

• Realizamos o reembolso integral.

12. Contato para Suporte de Entrega

Todos os atendimentos relacionados à entrega devem ser solicitados exclusivamente por:

📩 E-mail: trocas@motopecascenter.com.br

Resposta em até 2 dias úteis.

POLÍTICA DE CANCELAMENTO

1. Cancelamento antes do envio

O cliente poderá solicitar o cancelamento gratuitamente enquanto o pedido ainda não tiver sido enviado.

Basta solicitar o cancelamento pelo e-mail:

trocas@motopecascenter.com.br

Se o pedido ainda estiver em separação, o cancelamento será aprovado sem custos.

2. Cancelamento após o envio (direito de arrependimento – 7 dias)

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (art. 49), o cliente pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.

Nessas situações:

O reembolso é integral, incluindo o valor do frete original (se houver).

O cliente deve enviar a solicitação por e-mail dentro do prazo de 7 dias.

O retorno do produto ocorre sem custo para o consumidor — o frete de devolução é pago pela Moto Peças Center.

Após o produto chegar ao nosso centro de conferência, realizamos a análise em até 5 dias úteis para prosseguir com o reembolso.

3. Condições para aceitação do cancelamento

Para que o cancelamento seja aprovado, o produto deve:

Estar em perfeitas condições de conservação.

Estar sem sinais de uso.

Estar com todos os itens originais (embalagem, acessórios, etiquetas, manuais, lacres, quando houver).

Itens que apresentarem mau uso, avaria ou ausência de itens originais podem ter a solicitação recusada.

4. Formas de reembolso

O valor será devolvido conforme o mesmo método utilizado na compra:

4.1. Pagamento via cartão de crédito

O estorno é solicitado uma única vez, porém a administradora do cartão devolve de acordo com as regras do cartão.

Em compras parceladas, a devolução ocorre parcela por parcela, seguindo o formato original da compra.

Se alguma parcela já tiver sido cobrada, ela será estornada nas próximas faturas.

O prazo para visualização do crédito depende exclusivamente da administradora do cartão (geralmente de 7 a 30 dias úteis).

4.2. Pagamento via Pix

O reembolso é realizado diretamente para a mesma chave Pix utilizada na compra.

Prazo: até 2 dias úteis após a conclusão da análise do produto.

4.3. Pagamento via Boleto Bancário

O reembolso é realizado por transferência bancária para conta de titularidade do cliente.

O cliente deverá informar: nome completo, CPF, banco, agência e conta.

Prazo: até 5 dias úteis após a análise do produto.

5. Opção de crédito na loja (vale crédito)

Como alternativa ao reembolso, o cliente poderá optar por receber um vale-crédito VALETROCA, que poderá ser usado em qualquer compra futura.

Regras do vale crédito:

Será enviado um código exclusivo por e-mail.

Tem validade de 90 dias a partir da data de emissão.

Pode ser usado em qualquer produto do site.

O valor do vale deve ser utilizado integralmente em uma única compra.

O uso do vale crédito é opcional, o cliente pode escolher entre reembolso tradicional ou crédito na loja.

6. Cancelamento por motivo de falta de estoque ou fatores operacionais

Em casos excepcionais como:

falha sistêmica,

divergência de estoque,

impossibilidade de entrega no endereço informado,

a Moto Peças Center entrará em contato com o cliente para:

1. oferecer troca do produto por modelo equivalente;

2. oferecer crédito na loja;

3. ou proceder com reembolso total imediato.

7. Como solicitar cancelamento

Para solicitar qualquer tipo de cancelamento (antes ou depois do envio), basta enviar:

adm@motopecascenter.com.br

Informando:

nome completo

número do pedido

motivo (opcional)

forma de reembolso desejada (crédito na loja ou reembolso tradicional)

A equipe retornará com instruções em até 2 dias úteis.

8. Prazos importantes

Análise da solicitação via e-mail: até 2 dias úteis

Envio das instruções de devolução: 1 dia útil após análise

Análise do produto após chegada: até 5 dias úteis

Processamento do reembolso: conforme as regras do método de pagamento

9. Casos em que o cancelamento pode ser recusado

O cancelamento poderá ser recusado quando:

o produto apresentar sinais de uso;

houver indícios de instalação (em peças de moto);

faltar itens obrigatórios (etiquetas, acessórios, embalagens);

houver avaria causada após o recebimento;

o pedido estiver fora do prazo legal de 7 dias para arrependimento.

POLÍTICA DE GARANTIA

1. Sobre esta política

A Moto Peças Center oferece garantia contra defeitos de fabricação em todos os produtos comercializados, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC) e com os prazos definidos por seus fornecedores.

Esta garantia cobre exclusivamente defeitos de fabricação, não incluindo danos causados por mau uso, desgaste natural ou instalação incorreta.

2. Prazos de Garantia

Os prazos variam conforme o tipo de produto:

Peças e componentes mecânicos: garantia contra defeito de fabricação conforme legislação aplicável.

Vestuário e acessórios (jaquetas, luvas, itens de proteção): 90 dias.

Capacetes: 90 dias.

Pneus: 5 anos.

Obs.: O prazo começa a contar a partir da data de recebimento do produto pelo cliente.

3. O que NÃO é considerado defeito de fabricação

A garantia será recusada nos seguintes casos:

Danos causados por instalação incorreta

Arranhões, quebras ou avarias causadas por queda ou impacto

Produtos utilizados de forma inadequada

Peças com sinais de violação ou modificação

Vestuário com rasgos, sujeira, odores ou desgaste por uso

Capacete com riscos, avarias por impacto ou viseiras danificadas

Pneus com bolhas, cortes, perfurações ou mau uso (calibragem inadequada, excesso de peso, etc.)

Somente defeitos originais de fabricação são contemplados.

4. Como solicitar a garantia

Para solicitar a análise de garantia, o cliente deve:

1. Enviar um e-mail para garantia@motopecascenter.com.br contendo:

Número do pedido

Nome completo

Fotos e vídeo do defeito

Explicação objetiva do problema

2. Após o recebimento do e-mail, a Moto Peças Center responderá em até 2 dias úteis com as instruções de envio.

5. Envio do produto para análise

O cliente envia o produto por conta própria para o endereço informado.

O frete de envio é pago pelo cliente.

O produto deve estar acompanhado de:

embalagem original (quando possível)

todos os acessórios

etiqueta interna intacta (no caso de vestuário)

nota ou comprovante de compra

6. Registro de recebimento e reembolso do frete

Assim que o produto chegar:

A Moto Peças Center faz o registro de recebimento.

O frete de retorno será reembolsado em até 2 dias úteis, por meio do mesmo método utilizado no envio (PIX, transferência ou crédito conforme informado).

Obs.: O frete só é reembolsado após o recebimento físico do produto.

7. Prazo de análise

Após o produto chegar, a análise técnica será concluída em até:

🕒 10 dias úteis

8. Resultado da análise

Caso a garantia seja APROVADA:

O cliente poderá escolher entre:

1. Envio de um novo produto igual ao adquirido

2. Crédito em loja (cupom VALETROCA)

3. Reembolso total do valor pago

Caso a garantia seja RECUSADA:

A Moto Peças Center informará o motivo e devolverá o produto ao cliente com o custo de frete por conta do cliente.

9. Observações importantes

A Moto Peças Center não realiza troca imediata sem análise técnica.

Produtos enviados sem comunicação prévia serão automaticamente devolvidos.

A garantia não cobre desmontagem, instalação ou serviços realizados por terceiros.